Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager påmindelser om at afhente min pakke?

Hvis du ikke har modtaget nogen SMS-notifikationer eller påmindelser fra fragtfirmaet, kan det naturligvis være frustrerende. Her er, hvad du kan gøre:

1. Kontakt fragtfirmaet direkte

Det er fragtfirmaet, der er ansvarligt for at sende notifikationer via SMS.

Kontakt dem og oplys:

• Dit sporingsnummer

• Dit navn

• Leveringsadresse

De kan undersøge, hvorfor du ikke har modtaget beskeder, og om de korrekte kontaktoplysninger er registreret.

2. Anmod om kompensation ved ekstra omkostninger

Hvis manglende notifikationer har medført ekstra gebyrer, for eksempel:

• Rykkergebyrer

• Ombookingsgebyrer

• Gebyr for uafhentet pakke

bør du tage dette direkte med fragtfirmaet. Forklar situationen tydeligt og vedhæft relevant information.

3. Kontroller dine kontaktoplysninger

Dobbelttjek, at:

• Det korrekte mobilnummer blev angivet ved bestilling

• Nummeret er stavet korrekt

• Din telefon kan modtage SMS

• Du ikke har blokeret ukendte numre

Hvis noget er forkert – opdatér oplysningerne og giv besked til fragtfirmaet.

4. Følg din levering via sporingslinket

Selvom du ikke modtager SMS, kan du altid følge din pakke via sporingslinket i din leveringsbekræftelse. Her kan du se den aktuelle status og leveringsinformation.

Har du brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om, hvilket fragtfirma der håndterer din levering, eller har brug for hjælp til at finde dit sporingsnummer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – så hjælper vi dig videre.

Vi er her for at hjælpe dig!