Jeg nåede ikke at hente min pakke

Uafhentede pakker, der returneres til os

Vi ønsker, at din købsoplevelse skal være så smidig og positiv som muligt. Nogle gange sker det dog, at pakker ikke bliver afhentet i tide. Her forklarer vi, hvad der gælder for uafhentede pakker, og hvilke gebyrer der kan forekomme.

Hvad sker der med uafhentede pakker?

Hvis en pakke ikke afhentes fra pakkeshop eller udleveringssted inden for den angivne tidsfrist, betragtes den som uafhentet.

I sådanne tilfælde sendes pakken automatisk retur til os.

Dette kan for eksempel skyldes:

• At modtageren ikke har haft mulighed for at afhente pakken

• Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger

• At man har overset notifikationen

Gebyr for uafhentede pakker

For at dække omkostninger til returfragt og håndtering opkræves et gebyr på 250 kr. for uafhentede pakker.

Gebyret inkluderer:

• Returfragt

• Administrativ håndtering

• Behandling af returneringen

Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling, når returen behandles.

Vi forstår, at dette kan opleves som en ekstra omkostning, men gebyret hjælper os med at håndtere logistikken omkring returneringer effektivt.

Sådan undgår du, at pakken returneres

For at undgå, at din pakke sendes retur til os, anbefaler vi, at du:

• Angiver korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestilling

• Følger leveringen via sporingslinket i din ordrebekræftelse

• Afhenter pakken inden for den tidsfrist, som transportøren angiver

Har du spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om uafhentede pakker eller vores returpolitik, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne og sikrer, at din oplevelse hos os bliver så smidig som muligt.

Tak fordi du handler hos os!