Min vare er beskadiget

Sådan sender du billeder af dit produkt og emballage til kundeservice

Vi bestræber os altid på at give dig så hurtig og effektiv hjælp som muligt. Hvis du oplever et problem med dit produkt, er en af de bedste måder at hjælpe os på at sende tydelige billeder af både produktet og emballagen.

Her forklarer vi, hvordan du gør – og hvorfor det er vigtigt.

Hvorfor er billeder vigtige?

1. Tydelig dokumentation

Billeder giver os visuel information om problemet. Det gør, at vores kundeservice hurtigere kan forstå situationen og give dig den rette løsning.

2. Emballagens stand

Emballagens stand kan vise, om skaden er opstået under transporten, eller om der er tale om en produktionsfejl. Derfor er det vigtigt også at inkludere billeder af yderemballagen.

3. Hurtigere behandling

Når vi modtager alle nødvendige oplysninger med det samme, kan vi behandle din sag hurtigere – så du får en løsning så hurtigt som muligt.

Sådan tager og sender du billeder

1. Tag tydelige billeder

• Sørg for, at billederne er skarpe og taget i god belysning

• Fokuser på det område, hvor problemet er synligt

• Tag nærbilleder, hvis der er skader eller defekter

2. Fotografer emballagen

Husk også at tage billeder af:

• Yderkassen

• Eventuelle skader på emballagen

• Fragtlabel og etiketter

• Stregkode (hvis relevant)

Disse oplysninger hjælper os i vores undersøgelse.

3. Send billederne via e-mail

Når du har taget billederne, sender du dem til vores kundeservice.

I e-mailen bedes du inkludere:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• De vedhæftede billeder

Har du brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal tage billederne, eller har spørgsmål til processen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne gennem hele forløbet.

Tak for dit samarbejde – vi ser frem til at hjælpe dig og løse din sag så hurtigt som muligt!