Tuotteeni on vahingoittunut

Näin lähetät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta asiakaspalveluun

Pyrimme aina tarjoamaan sinulle mahdollisimman nopeaa ja tehokasta apua. Jos havaitset ongelman tuotteessasi, yksi parhaista tavoista auttaa meitä on lähettää selkeät kuvat sekä tuotteesta että pakkauksesta.

Alla kerromme, miten toimia ja miksi tämä on tärkeää.

Miksi kuvat ovat tärkeitä?

1. Selkeä dokumentaatio

Kuvat antavat meille visuaalista tietoa ongelmasta. Näin asiakaspalvelumme pystyy nopeammin ymmärtämään tilanteen ja tarjoamaan oikean ratkaisun.

2. Pakkauksen kunto

Pakkauksen kunto voi osoittaa, onko vaurio syntynyt kuljetuksen aikana vai onko kyseessä valmistusvirhe. Siksi on tärkeää liittää mukaan myös kuvat ulkopakkauksesta.

3. Nopeampi käsittely

Kun saamme kaikki tarvittavat tiedot heti, voimme käsitellä asiasi nopeammin – ja tarjota ratkaisun mahdollisimman pian.

Näin otat ja lähetät kuvat

1. Ota selkeät kuvat

• Varmista, että kuvat ovat tarkkoja ja hyvin valaistuja

• Keskity kohtaan, jossa ongelma näkyy

• Ota lähikuvia, jos tuotteessa on vaurioita tai virheitä

2. Kuvaa myös pakkaus

Muista ottaa kuvat seuraavista:

• Ulkopakkaus (kuljetuslaatikko)

• Mahdolliset vauriot pakkauksessa

• Rahtikirja ja tarrat

• Viivakoodi (tarvittaessa)

Nämä tiedot auttavat meitä selvityksessä.

3. Lähetä kuvat sähköpostitse

Kun olet ottanut kuvat, lähetä ne asiakaspalveluumme.

Sisällytä sähköpostiin:

• Tilausnumerosi

• Lyhyt kuvaus ongelmasta

• Liitetyt kuvat

Tarvitsetko apua?

Jos et ole varma, miten kuvat tulisi ottaa, tai sinulla on kysyttävää prosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme koko asian käsittelyn ajan.

Kiitos yhteistyöstäsi – autamme sinua mielellämme ja ratkaistaan asia mahdollisimman nopeasti!