Min vara är skadad

Så skickar du bilder på din produkt och förpackning till kundtjänst

Vi strävar alltid efter att ge dig så snabb och effektiv hjälp som möjligt. Om du upplever ett problem med din produkt är ett av de bästa sätten att hjälpa oss att skicka tydliga bilder på både produkten och förpackningen.

Här förklarar vi hur du gör och varför det är viktigt.

Varför är bilder viktiga?

1. Tydlig dokumentation

Bilder ger oss visuell information om problemet. Det gör att vår kundtjänst snabbare kan förstå situationen och ge dig en korrekt lösning.

2. Förpackningens skick

Förpackningens skick kan visa om skadan uppstod under transporten eller om det rör sig om ett produktionsfel. Därför är det viktigt att även inkludera bilder på ytterförpackningen.

3. Snabbare hantering

När vi får all nödvändig information direkt kan vi behandla ditt ärende snabbare – så att du får en lösning så fort som möjligt.

Så tar och skickar du bilder

1. Ta tydliga bilder

Se till att bilderna är skarpa och väl belysta

Fokusera på det område där problemet syns

Ta närbilder om det finns skador eller defekter

2. Fotografera förpackningen

Glöm inte att ta bilder på:

• Ytterkartongen
  
• Eventuella skador på emballaget
  
• Fraktsedel och etiketter
  
• Streckkod (om relevant)

Denna information hjälper oss i vår utredning.

3. Skicka bilderna via e-post

När du har tagit bilderna skickar du dem till vår kundtjänst.

I mejlet, inkludera:

• Ditt ordernummer
  
• En kort beskrivning av problemet
  
• De bifogade bilderna

Behöver du hjälp?

Om du är osäker på hur du ska ta bilderna eller har frågor kring processen är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna genom hela ärendet.

Tack för ditt samarbete – vi ser fram emot att hjälpa dig och lösa ditt ärende så snabbt som möjligt!