Jag hann inte hämta mitt paket

Outhämtade paket som returneras till oss

Vi vill att din köpupplevelse ska vara så smidig och positiv som möjligt. Ibland händer det dock att paket inte hämtas ut i tid. Här förklarar vi vad som gäller för outlösta paket och vilka avgifter som kan tillkomma.

Vad händer med outhämtade paket?

Om ett paket inte hämtas ut från ombud eller utlämningsställe inom angiven tidsram räknas det som outlöst.

I sådana fall skickas paketet automatiskt tillbaka till oss.

Detta kan exempelvis bero på:

Att mottagaren inte haft möjlighet att hämta paketet

Felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter

Att man missat aviseringen

Avgift för outlösta paket

För att täcka kostnader för returfrakt och hantering debiteras en avgift på 250 kr vid outlösta paket.

Avgiften inkluderar:

• Returfrakt
  
• Administrativ hantering
  
• Behandling av returen

Beloppet dras från din återbetalning i samband med att returen behandlas.

Vi förstår att detta kan upplevas som en extra kostnad, men avgiften hjälper oss att hantera logistiken kring returer på ett effektivt sätt.

Så undviker du att paketet returneras

För att undvika att ditt paket skickas tillbaka till oss, tänk på att:

• Ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning
  
• Följa leveransen via spårningslänken i din orderbekräftelse
  
• Hämta ut paketet inom den tidsram som anges av transportören

Har du frågor?

Om du har frågor om outlösta paket eller vår returpolicy är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna och ser till att din upplevelse hos oss blir så smidig som möjligt.

Tack för att du handlar hos oss!