Problem med betaling ved bestilling

Jeg kan ikke komme til kassen for at betale min bestilling – hvad skal jeg gøre?

Hvis du har problemer med at gå videre til kassen og gennemføre dit køb, behøver du ikke bekymre dig. Her er nogle trin, der kan hjælpe dig med at løse problemet:

1. Kontroller din internetforbindelse

Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse. En svag eller ustabil forbindelse kan gøre, at betalingssiden ikke indlæses korrekt.

Prøv at:

• Opdatere siden

• Skifte til et andet netværk

• Genstarte din router om nødvendigt

2. Ryd cache og cookies

Browserproblemer kan nogle gange forstyrre betalingsprocessen. Ved at rydde cache og cookies kan du løse midlertidige fejl.

Når du har ryddet dem – prøv igen at gå til kassen.

3. Prøv en anden browser eller enhed

Hvis du bruger mobiltelefon, kan du prøve at skifte til computer – eller omvendt.

Nogle browsere fungerer bedre end andre, for eksempel:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

At prøve en anden browser eller enhed kan ofte løse problemet.

4. Kontroller din betalingsmetode

Sørg for, at:

• Dit betalingskort er gyldigt

• Der er tilstrækkelig saldo/dækning

• Tjenester som Klarna eller Swish er aktive og fungerer korrekt

5. Notér eventuelle fejlmeddelelser

Hvis der vises en specifik fejlmeddelelse, må du meget gerne notere præcis, hvad der står. Denne information hjælper os med hurtigere at fejlfinde problemet.

6. Kontakt os

Hvis du stadig ikke kan gennemføre din bestilling, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi hjælper dig gerne!