Hvad gør jeg, hvis min bestilling ikke kommer frem i tide?

Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage sin bestilling til tiden. Hvis din levering har overskredet den estimerede leveringstid, så følg trinene nedenfor – vi hjælper dig videre.

1. Kontroller ordrestatus

Start med at:

• Logge ind på din konto

• Kontrollere sporingsoplysningerne

• Se, om der er opdateringer fra fragtfirmaet

Sporingslinket kan give information om forsinkelser, eller om pakken afventer afhentning.

2. Kontakt kundeservice

Hvis:

• Sporingen ikke opdateres

• Pakken er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den

• Leveringen er væsentligt forsinket

så kontakt vores kundeservice via e-mail, telefon eller chat. Vi undersøger sagen med det samme.

3. Hav oplysninger klar

For at vi hurtigt kan hjælpe dig, bedes du oplyse:

• Ordrenummer

• Dit navn

• Leveringsadresse

• Eventuelle oplysninger fra sporingen

Dette gør det muligt for os at lokalisere din forsendelse hurtigere.

4. Vi holder dig opdateret

Når vi har påbegyndt en undersøgelse:

• Kontakter vi fragtfirmaet

• Følger vi op på sagen

• Vender vi tilbage, så snart vi har flere oplysninger

Vi sætter pris på din tålmodighed i mellemtiden.

5. Mulige årsager til forsinkelser

Nogle gange kan forsinkelser skyldes faktorer uden for vores kontrol, for eksempel:

• Vejrforhold

• Forsinkelser hos fragtfirmaet

• Høj belastning under kampagner eller højtider

Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig og smidig levering.

Har du spørgsmål eller bekymringer? Tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper dig gerne!