Vad gör jag om min beställning inte kommer fram i tid?

Vi förstår hur viktigt det är att få sin beställning i tid. Om din leverans har passerat den beräknade leveranstiden, följ stegen nedan så hjälper vi dig vidare.

1.Kontrollera orderstatus

Börja med att:

• Logga in på ditt konto
  
• Kontrollera spårningsinformationen
  
• Se om det finns uppdateringar från fraktbolaget

Spårningslänken kan ge information om förseningar eller om paketet väntar på uthämtning.

2.Kontakta kundtjänst

Om:

• Spårningen inte uppdateras
  
• Paketet är markerat som levererat men du inte mottagit det
  
• Leveransen är kraftigt försenad

kontakta vår kundtjänst via e-post, telefon eller chatt. Vi undersöker ärendet direkt.

3.Ha information redo

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, ange:

• Ordernummer
  
• Ditt namn
  
• Leveransadress
  
• Eventuell information från spårningen

Detta gör att vi kan lokalisera din försändelse snabbare.

4.Vi håller dig uppdaterad

När vi har påbörjat en utredning:

• Kontaktar vi fraktbolaget
  
• Följer upp ärendet
  
• Återkommer med besked så snart vi har mer information

Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.

5.Möjliga orsaker till förseningar

Ibland kan förseningar bero på faktorer utanför vår kontroll, exempelvis:

• Väderförhållanden
  
• Förseningar hos fraktbolaget
  
• Hög belastning under kampanjer eller högtider

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa en snabb och smidig leverans.

Har du frågor eller funderingar? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna! ?