Jos maksu näyttää epäonnistuneen verkkosivustollamme, mutta summa on silti veloitettu tililtäsi, seuraa alla olevia ohjeita tilanteen selvittämiseksi.
1. Tarkista sähköpostisi
Aloita tarkistamalla saapuneet viestit (sekä roskaposti-/spam-kansio).
Joskus maksu menee läpi, vaikka kassalla näkyisi tekninen virheilmoitus.
2. Odota muutama tunti
Joissakin tapauksissa maksun rekisteröityminen järjestelmäämme voi kestää hetken.
Odota muutama tunti
Tarkista tilaushistoriasi
Tarkista, onko summa edelleen varattuna vai lopullisesti veloitettu tililtäsi
Huomioithan, että monet pankit tekevät ensin katevarauksen, joka vapautuu automaattisesti muutaman päivän kuluessa, jos ostotapahtumaa ei toteutettu.
3. Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaan
Ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi ja pyydä heitä vahvistamaan:
Jos käytit esimerkiksi PayPalia, Klarnaa tai Swishiä, voit myös tarkistaa tapahtuman suoraan heidän sovelluksestaan tai ottaa yhteyttä heidän asiakastukeensa.
4. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
Tilausnumero (jos olet saanut sellaisen)
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Veloitettu summa
Maksutapa (kortti, Klarna, Swish, PayPal jne.)
Näiden tietojen avulla voimme nopeasti selvittää, mitä on tapahtunut, ja auttaa sinua eteenpäin.
Ymmärrämme, että tilanne voi tuntua huolestuttavalta, mutta useimmissa tapauksissa kyse on tilapäisestä katevarauksesta tai teknisestä virheestä, joka ratkeaa nopeasti. Älä epäröi ottaa yhteyttä – autamme sinua mielellämme!