Vad ska jag göra om betalningen misslyckades men pengarna drogs?

Om betalningen verkar ha misslyckats på vår webbplats men beloppet ändå har dragits från ditt konto, följ stegen nedan för att reda ut situationen.

1. Kontrollera din e-post

Börja med att kontrollera din inkorg (och skräppostmappen).

• Har du fått en orderbekräftelse från oss?
  
• Har du fått en betalningsbekräftelse från din betalningsleverantör?

Ibland går betalningen igenom trots att ett tekniskt fel visas i kassan.

2. Vänta några timmar

I vissa fall kan det ta lite tid innan betalningen registreras korrekt i vårt system.

• Vänta några timmar
  
• Kontrollera din orderhistorik
  
• Kontrollera om beloppet fortfarande är reserverat eller bokfört på ditt konto

Observera att många banker först gör en reservation av beloppet, som automatiskt släpps inom några dagar om köpet inte genomfördes.

3. Kontakta din bank eller betalningsleverantör

Ta kontakt med din bank eller kortutgivare och be dem bekräfta:

• Om transaktionen är genomförd eller endast reserverad
  
• Om betalningen har gått igenom till mottagaren

Om du använde exempelvis PayPal, Klarna eller Swish kan du även kontrollera transaktionen direkt i deras app eller kontakta deras support.

4. Kontakta vår kundtjänst

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst och inkludera följande information:

• Ordernummer (om du har fått något)
  
• Datum och tid för transaktionen
  
• Debiterat belopp
  
• Betalningsmetod (kort, Klarna, Swish, PayPal etc.)

Med dessa uppgifter kan vi snabbt undersöka vad som har hänt och hjälpa dig vidare.

Vi förstår att detta kan vara oroande, men i de flesta fall handlar det om en tillfällig reservation eller ett tekniskt fel som snabbt löses. Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna!