Sådan får du hjælp, hvis du har problemer med din e-mail
Hvis du har svært ved at få adgang til din e-mail og derfor ikke kan modtage supportbeskeder, kan du følge trinene nedenfor for at løse problemet.
1. Kontroller, at du indtaster den rigtige e-mailadresse
Dobbelttjek, at du indtaster den korrekte e-mailadresse, der er tilknyttet din konto.
En lille stavefejl kan betyde, at du ikke modtager vigtige beskeder. Hvis du har flere e-mailadresser, skal du sikre dig, at du bruger den, der er registreret hos os.
2. Kontroller din internetforbindelse
En stabil internetforbindelse er nødvendig for at få adgang til din e-mail.
Prøv at:
Hvis andre sider heller ikke fungerer, kan problemet skyldes din internetforbindelse.
3. Prøv en anden browser
Nogle gange kan problemet være relateret til den browser, du bruger. Prøv at logge ind via en anden browser, for eksempel:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Sørg også for, at din browser er opdateret til den nyeste version.
4. Ryd cache og cookies
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at rydde browserens cache og cookies.
Dette gøres typisk via indstillingerne under “Privatliv”, “Sikkerhed” eller “Historik”.
Når du har ryddet dem, skal du genstarte browseren og prøve igen.
5. Kontakt kundeservice direkte
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din e-mail eller modtage supportbeskeder, bedes du kontakte vores kundeservice via en alternativ kontaktmetode.
For at vi hurtigere kan hjælpe dig, bedes du inkludere:
Vi er her for at hjælpe dig og sørger for, at du får den support, du har brug for. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål!