Kan inte logga in

Så får du hjälp om du har problem med din e-post

Om du har svårt att komma åt din e-post och därför inte kan ta emot supportmeddelanden, följ stegen nedan för att lösa problemet.

1. Kontrollera att du anger rätt e-postadress

Dubbelkolla att du skriver in rätt e-postadress kopplad till ditt konto.

Ett litet stavfel kan göra att du inte får viktiga meddelanden. Om du har flera e-postadresser, säkerställ att du använder den som är registrerad hos oss.

2. Kontrollera din internetanslutning

En stabil internetuppkoppling är nödvändig för att kunna komma åt din e-post.

Testa att:

• Starta om din router
  
• Ansluta till ett annat nätverk
  
• Kontrollera om andra webbplatser laddas som de ska

Om andra sidor inte fungerar kan problemet bero på din uppkoppling.

3. Testa en annan webbläsare

Ibland kan problemet vara kopplat till den webbläsare du använder. Prova att logga in via en annan webbläsare, till exempel:

• Google Chrome
  
• Mozilla Firefox
  
• Microsoft Edge

Se också till att din webbläsare är uppdaterad till senaste versionen.

4. Rensa cache och cookies

Om problemet kvarstår kan du prova att rensa webbläsarens cache och cookies.

Detta gör du vanligtvis via inställningarna under Sekretess, Integritet eller Historik.

Efter att du rensat dem, starta om webbläsaren och försök igen.

5. Kontakta kundtjänst direkt

Om du fortfarande inte kan komma åt din e-post eller ta emot supportmeddelanden, kontakta vår kundtjänst direkt via alternativa kontaktvägar.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, inkludera gärna:

• Ditt fullständiga namn
  
• Ordernummer (om relevant)
  
• Eventuella felmeddelanden du har fått

Vi finns här för att hjälpa dig och ser till att du får den support du behöver. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor!