Klarna- eller kortproblem

Har du problemer med at gennemføre dit køb? Bare rolig – her er nogle trin, du kan følge for at løse almindelige problemer og få en smidig købsoplevelse.

1. Kontroller din internetforbindelse

En stabil internetforbindelse er afgørende for, at betalingssiden fungerer korrekt.

• Opdater siden

• Kontrollér, at dit internet fungerer

• Skift netværk, hvis det er muligt

Hvis siden ikke indlæses korrekt, kan det skyldes en ustabil forbindelse.

2. Ryd cache og cookies

Gemte browserdata kan nogle gange forårsage problemer i kassen.

Sådan gør du:

• Gå til indstillingerne i din browser

• Åbn afsnittet for “Privatliv” eller “Historik”

• Vælg at rydde cache og cookies

• Genstart derefter browseren og prøv igen

3. Prøv en anden browser eller enhed

• Hvis du bruger mobil – prøv via computer

• Hvis du bruger computer – prøv via mobil

At skifte enhed eller browser kan ofte løse problemet.

4. Kontroller din betalingsmetode

Sørg for, at:

• Dit kort er gyldigt

• Der er tilstrækkelig dækning på kontoen

• Kortoplysningerne er indtastet korrekt

Bruger du Klarna eller Swish? Kontrollér, at din konto er aktiv, og at betalinger kan gennemføres.

5. Notér eventuelle fejlmeddelelser

Hvis der vises en fejlmeddelelse, så skriv præcist ned, hvad der står.

Denne information hjælper os med hurtigere at identificere problemet.

6. Kontakt din bank eller Klarna

Hvis betalingen stadig ikke går igennem, kan det være en god idé at kontakte din bank eller Klarna direkte. De kan undersøge, om der er en spærring eller anden begrænsning på din konto.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis problemet fortsætter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne, så du kan gennemføre dit køb uden problemer.

Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at hjælpe dig!