Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkedes, men pengene blev trukket?

Hvis betalingen ser ud til at være mislykkedes på vores hjemmeside, men beløbet alligevel er trukket fra din konto, kan du følge trinene nedenfor for at afklare situationen.

1. Tjek din e-mail

Start med at kontrollere din indbakke (og mappen for uønsket post).

• Har du modtaget en ordrebekræftelse fra os?

• Har du modtaget en betalingsbekræftelse fra din betalingsudbyder?

Nogle gange gennemføres betalingen, selvom der vises en teknisk fejl i kassen.

2. Vent et par timer

I nogle tilfælde kan det tage lidt tid, før betalingen registreres korrekt i vores system.

• Vent et par timer

• Tjek din ordrehistorik

• Kontrollér, om beløbet stadig er reserveret eller bogført på din konto

Bemærk, at mange banker først laver en reservation af beløbet, som automatisk frigives efter nogle dage, hvis købet ikke blev gennemført.

3. Kontakt din bank eller betalingsudbyder

Kontakt din bank eller kortudsteder og bed dem bekræfte:

• Om transaktionen er gennemført eller kun reserveret

• Om betalingen er sendt videre til modtageren

Hvis du for eksempel har brugt PayPal, Klarna eller Swish, kan du også kontrollere transaktionen direkte i deres app eller kontakte deres support.

4. Kontakt vores kundeservice

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores kundeservice og inkludere følgende oplysninger:

• Ordrenummer (hvis du har modtaget et)

• Dato og tidspunkt for transaktionen

• Det debiterede beløb

• Betalingsmetode (kort, Klarna, Swish, PayPal osv.)

Med disse oplysninger kan vi hurtigt undersøge, hvad der er sket, og hjælpe dig videre.

Vi forstår, at situationen kan virke bekymrende, men i de fleste tilfælde drejer det sig om en midlertidig reservation eller en teknisk fejl, som hurtigt bliver løst. Tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper dig gerne!